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2020年最新店鋪運營增長方法干貨最近幾位要好朋友工作上遇到一些問題，要么店鋪倒閉轉行、要么公司調整被迫離職、要么被老板拖欠工資，非常無奈的隨波逐流，走在街上到處是實體鋪面出租和轉讓，今年的線上、線下都非常低迷，并且會持續(xù)很長一段時間。 我也看到許多逆市上漲的店鋪，這是品牌和資本發(fā)揮的威力。 那在這惡劣寒冷的環(huán)境下，究竟如何找到自己店鋪的增長和方向，我說說自己能想到的方法，感謝我的朋友丹尼能與我一起討論分享這個話題。 一、站內硬推廣： 硬推廣方面最根本的目的是讓店鋪形成一個環(huán)，并且點與點相連。 直通車保持一個良好投產比，我個人意見：月投產比保持在3到4是一個比較好的平衡點，并且最大限度的保證曝光率和點擊率，目的是要讓消費者記住你的產品和品牌。 鉆展和超級推薦：大促和日常引流的關鍵，并且利用這2個工具形成人群閉環(huán)、透出首頁流量，最重要是點擊率點擊率點擊率！多想想怎么提升產品的競爭力和視覺效果，我其他文章里也有單說這方面的見解。 淘客：標品必備的推廣手段，銷量越大，流量越廣，控制好傭金和力度，算入推廣費用。 拉新的成本往后會更高，現(xiàn)在還活著的店鋪都不是吃素的。點擊率會顯得更加重要，提升動力和操作思路如下，需要運營思維、視覺沖擊力、產品綜合實力： 二、客服效率： 我有位設計老同事，會美工、運營、客服，情商極高又勤奮，屬于救火隊員，她做了二個月客服硬生生把三皇冠店鋪的DSR評分從三綠拉回到三紅。 第1，她對后臺有熟練的操作能力： 客服在崗后的培訓就應該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握，按照工作流量進行下一步的工作。 第2，她有豐富的知識儲備： 對產品的專業(yè)掌握，客服的專業(yè)程度顯對轉化率是一個很好的提升；對于淘寶天貓規(guī)則的熟悉，別讓居心叵測的人抓住把柄；對于產品周邊知識的了解，比如她家是美容產品，她在美容方面也有自己獨到的見解，再尋求跟這類客戶共鳴，并推薦更多的單品。 第3，她有出色的語言組織能力： 熱情的服務加上智慧的語言，通過良好的溝通傳遞出去，問候語、保養(yǎng)、售后、下單、催付、歡送，任何話語都不能讓買家產生反感的情緒，話術可以不斷的進行搜集和提煉。 第4，她有積極的心態(tài)和高情商： 客服的接觸面很廣、工作亦很煩亂，無論遇到哪種客人都要盡量保持親近隨和、耐心大度。 遇到好的客服，請一定好好珍惜！ 三、保持活動節(jié)奏與上新： 店鋪要保持高頻率活動，一是活動提升權重、二是活動提升轉化。注意活動節(jié)奏我會以五天作為一個周期；選款一定要選有爆發(fā)力的核心款；檢查庫存和視覺避免不必要的問題；召回老客強化產品和店鋪標簽，毛利潤30%以上會很好操作。 至于活動的技巧，我前面的文章已經說過2、3篇了，套路都是一樣的，價格力和贈品是吸引顧客的小訣竅。最重要的是活動后一定要復盤：總體銷售數(shù)據；推廣及費用把控；流量情況；主推商品復盤；做的好的與不足之處。 關于上新，我的建議是設置一個專屬的新品區(qū)，做一個持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，時間上制訂半年左右，根據你自己的實際情況成本、時間、經費等，每一期上幾個新款，這樣你才能把節(jié)奏控制好。 另外新品的第一周非常重要，多利用老客優(yōu)惠把你的基礎銷量做上去，測款測圖補補單，也許就是你店鋪的下一個爆款。 最后記得把滯銷品下架或重新上新，保持店鋪的動銷率，賣不出去無非是產品沒優(yōu)勢、基礎優(yōu)化沒做好。 四、來自內容和社群的引流： 社群依靠長期培養(yǎng)和投放來發(fā)酵，如果能擁有一位調戲文字的內容運營那是最棒的。 關于微淘，內容不單是文章和圖片，產品本身也是非常重要的內容元素。蓋樓，集贊，配合活動和買家秀；可讀性文章也可以脫開商品脫開電商領域，囊括任何有趣的內容，配合種草；導購類如有好貨需要豐富的圖文詳解、推薦理由，配合產品上新。 關于直播，以我目前了解到的情況top達人和店鋪自播的效果是最好的，排期大促和活動，投產比非常高。 關于魚塘，一定要給顧客有用的知識和可以互動的話題，寵物群、運營群就是非常好的例子，只要有相同的興趣，類目比較專業(yè)，這個群的凝聚力就很強，魚塘的核心作用是建立圈子，我建議請專人來維護群。 總結： 以上就是我總結的店鋪動力，關于下一年，做最壞的打算，以最大動力來保證店鋪的正常運轉，這需要每位員工齊心協(xié)力，賦能給員工，迭代給產品。你可以不賺錢，但不能一直虧錢，除非能不斷的吸引到資本，因為我們不知道下一次行情起來是什么時候，所以別讓自己在下一波行情爆發(fā)前倒下。 |
