差評到底對賣家有多大影響，比如平時來10個流量，就可能有3個人成交，有中差評后，就只有一個成交了，中差評對賣家重要性可想而知。既然如此，那么面對買家差評威脅，賣家該如何應(yīng)對？

1，事出必有因，買家威脅中差評真實動機是？

1）索取利益，返現(xiàn)？

2）產(chǎn)品、服務(wù)、物流、售后問題？

3）同行惡意？

4）其他？

2，已知動機，該如果應(yīng)對？

1）針對要求返現(xiàn)索取蠅頭小利的，委婉拒絕，保留相應(yīng)憑證，差評后直接申訴。 

若是老司機，沒有遺留憑證，就得權(quán)衡中差評造成影響了。如果影響大，吃點小虧也無妨，畢竟和差評造成影響相比，這點小虧算得了什么？

 當(dāng)然不管是否答應(yīng)買家要求，一定委婉，拖延、墨跡，讓買家沒那么輕易得手，她付出成本遠大于他得到的收益，自然收斂。避免日后帶來更多麻煩。

2）針對產(chǎn)品、服務(wù)、物流、售后問題， 是商家自身的問題，基礎(chǔ)沒打好，被差評不值得體諒，沒有更好的對策，承認錯誤、程度責(zé)任，積極幫助買家解決自身問題，至于最后買家是否給差評，盡人事，聽天命吧。

3）針對同行惡意威脅，檢討自己是否嫉妒抹黑他人在線，若能找到對方，就盡可能協(xié)商溝通吧。

切忌彼此恐嚇威脅，冤冤相報何時了，溝通時放下姿態(tài)，告知苦衷，尋求彼此理解、體諒，解決差評將順理成章、水到渠成。

若不清楚惡意者，不妨淘寶投訴，淘寶若能核實上也能幫助刪除。

4）針對其他情況，切忌爭論爭吵，隨機應(yīng)變，與買家結(jié)怨沒有任何好處。認個錯、服個軟，說幾句好話，大多數(shù)問題都不是問題。

3，被差評后，該如何收拾殘局？

1）如果差評確實影響大，不管動之于情曉之以理，還是死皮賴臉、死纏爛打，繼續(xù)協(xié)商溝通，直至彼此達成共識。

2）差評解釋是給后來的人看的，若最終不可避免差評，做好解釋，樹立商家盡心盡力，積極負責(zé)的態(tài)度，盡可能降低差評造成影響。

4，該如何完善，避免再次威脅？

評價體系最終作用是幫助商家找出自己不足，自我完善和提高。既然如此，那如何應(yīng)對日后差評威脅？

1）避免產(chǎn)品價格過低或處于行業(yè)最低，盡肯能避開苛刻刁鉆，貪圖蠅頭小利的買家；

2）收集商品、服務(wù)、物流、售后環(huán)節(jié)中存在的不足，一一完善；

3）你不犯人，人也不會犯你，嫉妒或抹黑同行，只會導(dǎo)致同行的打擊報復(fù)，潔身自愛、與世無爭，也能幫您遠離是非禍患。

最后，不管差評影響有多大，導(dǎo)致多大損失，一定謹記，做淘寶差評在所難免，皇冠、金冠不也都這樣走來么，淘寶路還長，平定心緒，保持好心態(tài)，才可能笑到最后。